Objetivo

Qualificar o desempenho da equipe de atendimento a partir do entendimento do comportamento humano no contexto das organizações.

Principais Tópicos

1. Comportamento humano e atendimento ao cliente.
2. Humanização no atendimento.
3. Perfis psicológicos dos clientes.
4. Perfil do atendente eficaz.
5. Técnicas de atendimento ao público.
6. Etiqueta e educação.
7. Comunicação assertiva.
8. Empatia.

Vantagens do curso

• Equipes mais preparadas para lidar com as adversidades da área de atendimento ao cliente.
• Colaboradores mais coesos a partir do processo da humanização entre as equipes de trabalho.
• Clientes mais satisfeitos.
• Melhoria da qualidade de vida no trabalho.
• Diminuição gradativa das estatísticas de reclamações.
• Fortalecimento da marca junto ao mercado.

Metodologia

Aprendizagem vivencial, com dinâmicas interativas e oficinas práticas, dando a possibilidade do participante experimentar técnicas visando o aperfeiçoamento do comportamento e como consequência, a eficácia no atendimento ao público.